Garanti & İade Koşulları

Garanti Koşulları

The Odyofil’de yalnızca Türkiye’deki resmi distribütörlerden tedarik edilen, orijinal ve faturalı ürünler satışa sunulur.

Amacımız, müşterilerimize yalnızca iyi ses veren ürünler değil; aynı zamanda güvenilir, takip edilebilir ve satış sonrası desteği olan bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

The Odyofil üzerinden satın alınan ürünlerin garanti koşulları; ilgili ürünün üreticisi, ithalatçısı, resmi distribütörü veya yetkili servis ağı tarafından belirlenen garanti ve servis şartlarına göre yürütülür.

Satın alınan ürünlere ilişkin fatura/e-arşiv fatura düzenlenir. Ürünle birlikte sunulan garanti belgesi, fatura bilgisi, kullanım kılavuzu, servis bilgileri ve ürün kutusu üzerinde yer alan bilgiler garanti sürecinde önem taşıyabilir. Bu nedenle ürün kutusu, fatura bilgisi, garanti belgesi ve ürünle birlikte gelen belgelerin saklanması önerilir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek arıza, teknik sorun veya servis taleplerinde The Odyofil müşteriye gerekli yönlendirmeyi sağlar. Sürece göre ürün, ilgili yetkili servis, resmi distribütör veya marka temsilcisi tarafından incelenebilir.

Ürünün garanti kapsamı, garanti süresi, servis koşulları, azami tamir süresi ve garanti dışı kalabilecek durumlar; ilgili ürünün üretici, ithalatçı, resmi distribütör veya yetkili servis şartlarına göre değişebilir.

Ayıplı, arızalı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.

Garanti, servis veya satış sonrası destek talepleri için The Odyofil ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçilebilir:

E-posta: info@theodyofil.com
Telefon: +905325712273

İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekmektedir. Cayma bildirimi; internet sitemizde yer alan iletişim kanalları, e-posta adresi veya cayma/iade formu aracılığıyla yapılabilir.

Cayma ve iade bildirimleri için iletişim:
E-posta: info@theodyofil.com

2. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, tüketicinin olağan gözden geçirme sınırlarını aşacak şekilde denenmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olması gerekir.

İade edilecek ürünlerin; varsa orijinal ambalajı, ürün kutusu, etiketi, logosu, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, faturası/e-arşiv fatura bilgisi, tüm aksesuarları, kabloları, adaptörleri, kulak uçları, kulak pedleri, taşıma çantası, koruma kılıfı ve kampanya kapsamında verilen ek ürünlerle birlikte eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde gönderilmesi zorunludur.

Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün kendi orijinal ambalajı, mühürü, hijyen bandı, koruyucu paketi, aksesuar poşeti veya hijyenik koruyucu unsurları açılmışsa; ürün denenmiş veya kullanılmışsa; ürün, aksesuarları ya da ambalajı yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade talebi reddedilebilir.

3. Kulaklık ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Kulak içi kulaklıklar, kulak üstü kulaklıklar, tam boy kulaklıklar, kablosuz kulaklıklar, oyuncu kulaklıkları, kulak pedleri, kulak uçları, hijyen süngerleri ve kulağa, kulak çevresine veya baş bölgesine temas eden tüm kulaklık ve kulaklık aksesuarları; kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıyan ürünler kapsamında değerlendirilir.

Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle; ambalajı, bandı, mühürü, hijyen bandı, koruyucu paketi veya aksesuar poşeti açılmış, denenmiş, kullanılmış ya da kulağa/baş bölgesine temas etmiş kulaklıkların ve kulaklık aksesuarlarının iadesi kabul edilmez.

Ayıplı, arızalı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin garanti, servis ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün niteliğini kaybeden ürünler,

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı, koruyucu paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

c) Kulak içi kulaklıklar, kulak üstü kulaklıklar, tam boy kulaklıklar, kablosuz kulaklıklar, oyuncu kulaklıkları, kulak pedleri, kulak uçları, hijyen süngerleri ve kulağa, kulak çevresine veya baş bölgesine temas eden tüm kulaklık ve kulaklık aksesuarları bakımından; ürünün ambalajı, bandı, mühürü, hijyen bandı, koruyucu paketi veya benzeri koruyucu unsurları açılmışsa; ürün denenmiş, kullanılmış, kulağa/baş bölgesine temas etmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse,

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan yazılım, lisans, aktivasyon kodu, dijital içerik, kayıtlı medya ve benzeri ürünler,

e) Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği hizmetler.

5. İade Prosedürü

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce tüketicinin SATICI ile iletişime geçerek iade süreci, iade adresi ve kullanılacak taşıyıcı/kargo firması hakkında bilgi alması gerekir.

Satıcı İletişim Bilgileri:

E-posta: info@theodyofil.com

Telefon: +905325712273

SATICI’nın belirttiği anlaşmalı taşıyıcı/kargo firması ile yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Tüketicinin, SATICI’nın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde doğabilecek ek masraf ve teslimat risklerinden tüketici sorumlu olabilir.

6. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade koşullarının sağlanması hâlinde SATICI, mevzuatta belirtilen süreler içinde ürün bedeli ile varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masraflarını, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle uyumlu şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri SATICI’nın kontrolü dışında olabilir.

İade talebi; ürünün kullanılmış, hasar görmüş, eksik aksesuarla gönderilmiş, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş veya cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerden olması hâlinde reddedilebilir.

7. Ayıplı, Arızalı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Ayıplı, arızalı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde SATICI ile iletişime geçmesi önerilir. Ürün, garanti ve servis sürecine tabi ise ilgili yetkili servis veya distribütör süreçleri uygulanabilir.

8. Değişim

SATICI, ürün değişimi yapmakla yükümlü değildir. Uygun görülmesi hâlinde değişim talepleri stok durumu, ürünün durumu ve SATICI’nın değerlendirmesine göre ayrıca ele alınabilir.